Vous voulez optimiser l’accueil et promouvoir une image positive dans votre structure ? Maîtriser et optimiser l’efficacité téléphonique ? Cette formation vous permettra d’améliorer et de développer vos capacités d’écoute, de compréhension et de savoir-faire, ainsi que d’apporter des « réponses ciblées » aux usagers.

Acquérir et développer des techniques d’accueil en face à face ou au téléphone.

Développer un esprit qualité et valoriser son image.

Organiser sa fonction « Accueil ».

Développer les attitudes relationnelles, psychologiques et techniques.

Apprendre à gérer les situations délicates.

 avec Danielle Gourvès

Mieux se connaître en situation, se faire comprendre et comprendre l’autre pour faire passer ses messages.

Développer sa qualité d’échange pour des relations professionnelles positives, constructives et durables.

Comprendre ce qui se joue dans les relations.

Acquérir/Développer ses compétences en situation relationnelle.

Optimiser les échanges professionnels.

 avec Carine Dognin

Assurer la satisfaction du patient/client face aux prestations proposées en anticipant les sources de mécontentement et savoir répondre et faire face aux insatisfactions est une compétence majeure pour tout professionnel libéral car cela garantit la bonne réputation et favorise la bonne publicité ainsi que la fidélisation de ses clients/patients.

Savoir identifier l’origine de l’insatisfaction patient/client.

Apprendre les techniques d’entretien et de communication verbale et non-verbale essentielles à la gestion de conflits.

Savoir se mettre en situation d’écoute et adapter la posture.

Détenir les clés permettant d’assurer la satisfaction patient/client.

 avec Coralie Chaillol et Cécile Devalland

Savoir gérer les conflits, les éviter et garder des relations professionnelles saines apparait primordial dans la vie professionnelle. Que ce soit avec les collaborateurs, les partenaires et les clients ou encore les fournisseurs, les facteurs à l’origine des tensions peuvent être multiples. En comprendre la source, identifier le type de conflit et savoir adapter son comportement constituent les bases de la gestion des conflits.

Savoir identifier les prémices de conflits.

Apprendre les techniques essentielles à la gestion de conflits.

Savoir assurer une médiation.

Détenir les clés de la prévention des conflits.

 avec Coralie Chaillol et Cécile Devalland

A travers des activités ludiques et de mises en situations, les participants développeront leurs capacités à prendre la parole en public de façon pertinente suivant les situations (entretien, discours commercial, jury, situation de crise...).

A l'issue de la formation, les stagiaires seront capables d'adapter le mode de communication le plus approprié à toute situation professionnelle et plus précisément de :

- Mieux connaître ses propres modes de communication et postures.

- Développer son sens de la répartie et de l'improvisation.

- Adapter sa communication à la situation et aux interlocuteurs.

- Savoir jouer un rôle et vaincre sa timidité éventuelle.

 avec Fabrice Hoff

L’homme est une formidable machine à raconter des histoires…

Venez créer la vôtre pour captiver, séduire et convaincre votre public !

Découvrir les techniques du storytelling pour raconter une réalité.

Structurer et renforcer l’impact de son récit.

Capter son auditoire grâce au pouvoir des émotions.

Construire sa présentation en donnant du sens à son histoire.

 avec Catherine Vernay